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某电商IDC运维外包服务项目

2019年5月15日

项目简述

志成服务为某电商在全国范围内,包括北京、河北、江苏、广东等地,多个数据中心,总共9个IDC,设备总计超过20万台,设备品牌包括:联想、华为、HP、DELL等。

 

涉及服务产品

维保服务、设备搬迁、巡检服务、部署安装、高峰值守、综合布线、软硬件升级、技术咨询、资产管理涉及服务产品

 

项目日期

2015年至今

 

人员配备情况

项目经理2名;一线工程师35名,包括现场服务经理、服务器工程师、网络工程师、资产管理员;二线工程师10名,提供远程技术支持

 

设备环境情况

多设备品牌、多设备类型、多采购渠道、多采购批次,多服务商、多内部组织的协同管理,问题复杂

 

客户整体评价

服务专业性高,响应快,效率高,获得客户多封表扬信。

 

执行情况简述

志成服务通过体系化的人才培养、专业化的技术培训、流程化的项目管理,为某电商提供了专业高效的服务,获得客户的高度认可,并收到客户多封表扬信。

 

项目复杂度分析

全国范围7*24的服务,客户要求响应速度高、执行效率高、流程操作合规,变更成功率保证在100%。

 

项目成功点分析

服务专业性高,响应快,效率高

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